{"id":7914,"date":"2016-06-08T09:16:21","date_gmt":"2016-06-08T07:16:21","guid":{"rendered":"https:\/\/ihs.com.tr\/blog\/?p=7914"},"modified":"2016-06-08T09:17:36","modified_gmt":"2016-06-08T07:17:36","slug":"marka-basarisi-icin-6-tavsiye","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ihs.com.tr\/blog\/marka-basarisi-icin-6-tavsiye\/","title":{"rendered":"Marka Ba\u015far\u0131s\u0131 \u0130\u00e7in 6 Tavsiye"},"content":{"rendered":"

Vergilerinizi zaman\u0131nda veriyor, insan kaynaklar\u0131n\u0131z\u0131 tam rand\u0131manla kullan\u0131yor olabilirsiniz, ama marka ba\u015far\u0131s\u0131<\/strong> s\u00f6z konusu oldu\u011funda iyi bir \u015f\u00f6hret edinmek i\u00e7in gereken her \u015feyi yap\u0131yor musunuz?<\/span><\/p>\n

Bir \u015firket veya bireysel bir giri\u015fimci olarak itibar\u0131n\u0131z\u0131n temelini de\u011ferleriniz ve bu de\u011ferlerle tutarl\u0131 bir faaliyet g\u00f6sterip g\u00f6stermedi\u011finiz olu\u015fturur. Kurumsal de\u011ferlerinizle uyumlu ve tutarl\u0131 ad\u0131mlar atabiliyorsan\u0131z hedef kitlenizin g\u00fcvenini hem internet \u00fczerinden hem de bireysel<\/a> olarak kazanabilirsiniz.<\/span><\/p>\n

2015 Edelman G\u00fcven Barometresi m\u00fc\u015fterilerle internet \u00fczerinden tutarl\u0131, \u00f6zg\u00fcn ve uyumlu bir ili\u015fki tesis etmenin \u00f6nemini vurguluyor. \u0130nternet kullan\u0131c\u0131lar\u0131n\u0131n %65\u2019inin online aramalar\u0131n insanlar ve \u015firketler hakk\u0131ndaki en g\u00fcvenilir bilgi kayna\u011f\u0131 oldu\u011funu d\u00fc\u015f\u00fcnd\u00fc\u011f\u00fc bir ortamda internetteki itibar\u0131n\u0131za gereken \u00f6nemi vermemek, m\u00fc\u015fterilerinizle internet ortam\u0131nda \u00f6zensiz bir ili\u015fki kurmak, g\u00f6nderilerinizde ve yorumlar\u0131n\u0131zda marka de\u011ferlerinizle tutarl\u0131 olmamak markan\u0131z\u0131 bile bile sabote etmekten ba\u015fka bir \u015fey olmaz.
\n<\/span><\/p>\n

\"marka<\/p>\n

Marka ba\u015far\u0131s\u0131 ise \u015fu anlamlara gelmekte:<\/span><\/p>\n

1) M\u00fc\u015fterilerinizin d\u00fc\u015f\u00fcncelerini \u00f6\u011frenmek<\/span><\/strong><\/p>\n

M\u00fc\u015fterilerinizin mutlu olup olmad\u0131\u011f\u0131n\u0131 biliyor musunuz? M\u00fc\u015fterileriniz s\u00fcrekli sizi mi tercih ediyorlar ve sizi ba\u015fkalar\u0131na da tavsiye ediyorlar m\u0131? Ediyorlarsa neden, etmiyorlarsa neden? M\u00fc\u015fterilerinizin hakk\u0131n\u0131zda d\u00fc\u015f\u00fcnd\u00fcklerini \u00f6\u011frenmek de\u011ferlerinizin s\u00fcrekli sizi tercih eden hedef kitleniz taraf\u0131ndan nas\u0131l alg\u0131land\u0131\u011f\u0131 hakk\u0131nda fikir verir. M\u00fc\u015fterilerinizin hakk\u0131n\u0131zda yapt\u0131\u011f\u0131 yorumlar kurumsal \u00e7abalar\u0131n\u0131z\u0131n hangilerinin i\u015fe yarad\u0131\u011f\u0131n\u0131, hangilerinin yaramad\u0131\u011f\u0131n\u0131 g\u00f6rmenizi sa\u011flar ve size kendinizi geli\u015ftirme f\u0131rsat\u0131 sunar.<\/span><\/p>\n

M\u00fc\u015fterilerinizin yorumlar\u0131n\u0131 de\u011ferlendirmeden \u00f6nce kendinize \u015fu sorular\u0131 sorun:<\/span><\/p>\n

– M\u00fc\u015fterilerimden gelen geri bildirim marka de\u011ferlerimle \u00f6rt\u00fc\u015f\u00fcyor mu?<\/span><\/p>\n

– \u00dcr\u00fcn\u00fcme de\u011fer katmaya y\u00f6nelik anahtar kelimeler var m\u0131?<\/span><\/p>\n

– M\u00fc\u015fterilerim rakiplerimle fark yaratt\u0131\u011f\u0131m konular hakk\u0131nda neler s\u00f6yl\u00fcyor?<\/span><\/p>\n

– Gelen yorumlar \u00fczerinden i\u015flevsel ve duygusal ihtiya\u00e7lar hakk\u0131nda neler \u00f6\u011frenebilirim?<\/span><\/p>\n

2) \u00c7al\u0131\u015fanlar\u0131n\u0131z\u0131 dinlemek<\/span><\/strong><\/p>\n

65.000 \u00e7al\u0131\u015fanl\u0131 Virgin Group\u2019un CEO\u2019su Richard Branson Enterpreneur.com\u2019da yay\u0131nlanan bir yaz\u0131s\u0131nda \u201c\u00c7al\u0131\u015fanlar\u0131n memnuniyetini sa\u011flarsak m\u00fc\u015fteri memnuniyeti de kendili\u011finden geliyor, dolay\u0131s\u0131yla i\u015f yeri sahipleride memnun oluyor,\u201d diyor.<\/span><\/p>\n

\u00c7al\u0131\u015fanlar\u0131n\u0131z\u0131n ihtiya\u00e7lar\u0131na kulak vermek onlar\u0131 yeni fikirler \u00fcretmeye te\u015fvik etmekle kalmaz, ayn\u0131 zamanda marka ba\u015far\u0131s\u0131<\/strong> bak\u0131m\u0131ndan zararl\u0131 sonu\u00e7lar yaratacak ticari sorunlar\u0131 da ortaya \u00e7\u0131kmadan engeller.<\/span><\/p>\n

\u00c7al\u0131\u015fanlarla d\u00fczenli olarak toplant\u0131lar yaparak fikir al\u0131\u015fveri\u015finde bulunmak i\u015fbirli\u011fini, \u015feffafl\u0131\u011f\u0131 ve ba\u015far\u0131y\u0131 artt\u0131r\u0131r.<\/span><\/p>\n

3) Taleplere mutlaka yan\u0131t vermek<\/span><\/strong><\/p>\n

\u00c7al\u0131\u015fanlar\u0131n\u0131zdan gelecek geri bildirimleri dinledikten sonra marka ba\u015far\u0131s\u0131<\/strong> i\u00e7in muhtemel f\u0131rsatlar\u0131 ve zay\u0131f alanlar\u0131 i\u015faret eden taleplere yan\u0131t vermek \u00f6nemlidir. \u00d6rne\u011fin, e\u011fer m\u00fc\u015fterileriniz hizmetlerinizi sevdiklerini ama rakiplerinizin daha d\u00fc\u015f\u00fck bir fiyata daha iyi hizmet sundu\u011funu s\u00f6yl\u00fcyorsa buna nas\u0131l bir tepki verece\u011finize karar vermeniz gerekir. Fiyatlar\u0131n\u0131z\u0131 m\u0131 d\u00fc\u015f\u00fcr\u00fcrs\u00fcn\u00fcz, yoksa hizmet kalitenizi mi artt\u0131r\u0131rs\u0131n\u0131z?<\/span><\/p>\n

Ba\u015fka bir \u00f6rnek. E\u011fer \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131n\u0131z hakim olduklar\u0131 bir alanda (\u00f6rne\u011fin yeni bir co\u011frafyada veya demografide) geli\u015fme f\u0131rsat\u0131n\u0131 g\u00f6r\u00fcyorlarsa, bu f\u0131rsat\u0131n hayata ge\u00e7irilebilirli\u011fini de\u011ferlendirmek i\u00e7in bir ara\u015ft\u0131rma ekibi olu\u015fturmak mant\u0131kl\u0131 olabilir. Ama unutmay\u0131n ki m\u00fc\u015fterileriniz sundu\u011funuz hizmette de\u011fi\u015fiklik istiyorsa ama bu de\u011fi\u015fiklik markan\u0131zla tutarl\u0131 de\u011filse, bu talebe cevap vermeyebilirsiniz.<\/span><\/p>\n

Marka ba\u015far\u0131s\u0131 i\u00e7in, geri bildirimler tehditlerin ve f\u0131rsatlar\u0131n tespit edilmesi bak\u0131m\u0131ndan da \u00f6nemlidir. Ba\u015fkalar\u0131n\u0131n sizi nas\u0131l alg\u0131lad\u0131\u011f\u0131 size f\u0131rsatlar\u0131 g\u00f6sterme arzular\u0131n\u0131 do\u011frudan etkiler. Bu geri bildirimlere yan\u0131t vermek \u00f6zen ve ilgi gerektirir. M\u00fc\u015fterilerinizin taleplerini kar\u015f\u0131lamak i\u00e7in kimli\u011finizi de\u011fi\u015ftiremezsiniz ama size ve m\u00fc\u015fterilerinize faydas\u0131 olacaksa tutumlar\u0131n\u0131zda baz\u0131 de\u011fi\u015fiklikler yapabilirsiniz.<\/span><\/p>\n

Sa\u011flam bir marka temeli ve stratejisi sizi geri bildirimleri filtreleme ve bu geri bildirimlere ama\u00e7lar\u0131n\u0131za uyacak ve m\u00fc\u015fterilerinizin taleplerine kar\u015f\u0131l\u0131k verebilece\u011finiz \u015fekillerde tepkiler verme konusunda g\u00fc\u00e7lendirecektir.<\/span><\/p>\n

4) S\u0131rf de\u011fi\u015fiklik yapm\u0131\u015f olmak i\u00e7in de\u011fi\u015fiklik yapmamak<\/span><\/strong><\/p>\n

D\u00fcnya m\u00fcthi\u015f bir h\u0131zla de\u011fi\u015fiyor ve geli\u015fiyor. Bu da \u015firketlerin ve giri\u015fimcilerin s\u00fcrekli bir de\u011fi\u015fiklik yapma ihtiyac\u0131 hissetmesine neden oluyor. S\u00fcrekli de\u011fi\u015fim markan\u0131z\u0131n bir k\u0131sm\u0131nda de\u011fi\u015fiklikler yapmak ve piyasaya yeni hizmetler sunmak bak\u0131m\u0131ndan sorunlu olabilir. \u00d6rne\u011fin, \u00fcr\u00fcn\u00fcn\u00fcz\u00fc talep eden demografinin daha gen\u00e7 bir kitleye \u00e7evrildi\u011fine y\u00f6nelik geri bildirimler al\u0131rsan\u0131z ve pazarlama \u00e7al\u0131\u015fmalar\u0131n\u0131z\u0131<\/a> bu yeni kitleye g\u00f6re yenilerseniz, markan\u0131z\u0131 siz siz oldu\u011funuz i\u00e7in s\u00fcrekli kullanan daha ya\u015fl\u0131 kitleyi elinizden ka\u00e7\u0131rabilirsiniz. S\u0131rf piyasada baz\u0131 \u015feyler de\u011fi\u015fiyor oldu\u011fu i\u00e7in de\u011fi\u015fiklik yapmak zorunda de\u011filsiniz.<\/span><\/p>\n

Benzer \u015fekilde, e\u011fer m\u00fc\u015fterilerinizin taleplerine y\u00f6nelik ara\u015ft\u0131rmalar\u0131n\u0131z ve \u00e7al\u0131\u015fanlardan gelen geri bildirimler size markan\u0131z\u0131n yeni pazarlara y\u00f6nelmesinin daha faydal\u0131 oldu\u011funu g\u00f6steriyorsa, bu tutumu tercih edin. Ama sadece de\u011fi\u015fiklik yap\u0131lmas\u0131na gerek olan k\u0131s\u0131mlar\u0131 de\u011fi\u015ftirin ve size de\u011fer kazand\u0131ran marka \u00f6zelliklerinizi kaybetmemeye \u00f6zen g\u00f6sterin.<\/span><\/p>\n

5) Ba\u015far\u0131n\u0131z\u0131n fark\u0131nda olmak<\/span><\/strong><\/p>\n

Wal-Mart kurucusu \u00fcnl\u00fc i\u015f adam\u0131 Sam Walton \u201cBa\u015far\u0131lar\u0131n\u0131z\u0131n fark\u0131nda olun. Ba\u015far\u0131s\u0131zl\u0131klar\u0131n\u0131zla da dalga ge\u00e7meyi bilin,<\/strong>\u201d der. Zay\u0131f y\u00f6nlerin, ba\u015far\u0131s\u0131zl\u0131klar\u0131n ve yanl\u0131\u015f at\u0131lm\u0131\u015f ad\u0131mlar\u0131n fark\u0131nda olmak kolayd\u0131r. Ba\u015far\u0131lar\u0131n fark\u0131nda olmak ve tad\u0131n\u0131 \u00e7\u0131karmak ise iyi kararlar alma ve \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131n\u0131za kurumunuzun marka de\u011ferleriyle uyumlu \u00e7al\u0131\u015ft\u0131klar\u0131n\u0131 hat\u0131rlatma bak\u0131m\u0131ndan faydal\u0131d\u0131r. \u00a0<\/span><\/p>\n

\u0130yi haberlerinizi markan\u0131z\u0131n geli\u015fimine yat\u0131r\u0131m yapm\u0131\u015f \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131n\u0131zla hem internette hem de ki\u015fisel olarak payla\u015f\u0131n. Onlara marka ba\u015far\u0131s\u0131 konusunun marka de\u011ferleriyle neden s\u0131k\u0131 s\u0131k\u0131ya ba\u011fl\u0131 oldu\u011funu hat\u0131rlatmaktan \u00e7ekinmeyin.<\/span><\/p>\n

6) Ba\u015far\u0131y\u0131 payla\u015fmak<\/span><\/strong><\/p>\n

Marka ba\u015far\u0131s\u0131 i\u00e7in ter d\u00f6ken kurumlar, \u015firketler ve profesyoneller ba\u015fkalar\u0131na da faydal\u0131 olman\u0131n yolunu mutlaka bulurlar. Bulundu\u011fumuz yere gelmemiz i\u00e7in birileri bize mutlaka yard\u0131m etmi\u015ftir. Ba\u015far\u0131y\u0131 payla\u015fmak demek kaynaklar\u0131, zaman\u0131, yetenekleri, hatta kimi zaman paray\u0131 topluluklarla ve bireylerle payla\u015fmak demektir.<\/span><\/p>\n

Kimi zaman meziyetlerinizi hakk\u0131nda hi\u00e7bir \u015fey bilmedi\u011finiz ve hi\u00e7bir ki\u015fisel ba\u011f\u0131n\u0131z olmayan topluluklarla payla\u015fmak, hayatta verdi\u011finiz en iyi ticari ve ki\u015fisel karar halini al\u0131verir. Kendi i\u015finiz i\u00e7in harcayaca\u011f\u0131n\u0131z vakti g\u00f6n\u00fcll\u00fc olarak kar ama\u00e7l\u0131 olmayan faaliyetlere ay\u0131r\u0131rsan\u0131z, kar\u015f\u0131l\u0131\u011f\u0131nda g\u00f6rece\u011finiz takdir size \u00e7ok b\u00fcy\u00fck kurumsal kazan\u00e7lar \u015feklinde geri d\u00f6nebilir.<\/span><\/p>\n

Her ne kadar giri\u015fimcilerin \u00e7o\u011fu i\u015flerini b\u00fcy\u00fctecekleri g\u00fcnl\u00fck faaliyetlerle ve geli\u015fim stratejileriyle me\u015fgul olsalar da, marka ba\u015far\u0131s\u0131<\/strong> i\u00e7in yukar\u0131da listelenen ve ikinci planda kalan hususlara da mutlaka \u00f6zen g\u00f6stermek gerekir.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Vergilerinizi zaman\u0131nda veriyor, insan kaynaklar\u0131n\u0131z\u0131 tam rand\u0131manla kullan\u0131yor olabilirsiniz, ama marka ba\u015far\u0131s\u0131 s\u00f6z konusu oldu\u011funda iyi bir \u015f\u00f6hret edinmek i\u00e7in gereken her…<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":7919,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-7914","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-haberler"],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ihs.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7914","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ihs.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ihs.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ihs.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ihs.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7914"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.ihs.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7914\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7921,"href":"https:\/\/www.ihs.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7914\/revisions\/7921"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ihs.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7919"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ihs.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7914"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ihs.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7914"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ihs.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7914"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}