{"id":8053,"date":"2016-06-29T09:42:25","date_gmt":"2016-06-29T07:42:25","guid":{"rendered":"https:\/\/ihs.com.tr\/blog\/?p=8053"},"modified":"2017-02-09T14:59:28","modified_gmt":"2017-02-09T12:59:28","slug":"musteri-guveni-satislari-nasil-etkiler","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ihs.com.tr\/blog\/musteri-guveni-satislari-nasil-etkiler\/","title":{"rendered":"M\u00fc\u015fteri G\u00fcveni Sat\u0131\u015flar\u0131 Nas\u0131l Etkiler?"},"content":{"rendered":"

Web sitenizdeki m\u00fc\u015fteri g\u00fcveni unsurunu de\u011ferlendirerek sat\u0131\u015flar\u0131n\u0131z\u0131 artt\u0131rman\u0131z i\u00e7in baz\u0131 konulara \u00f6zellikle dikkat etmeniz gerekmektedir.<\/span><\/p>\n

Y\u0131ll\u0131k perakende sat\u0131\u015flar\u0131n yakla\u015f\u0131k 2.2 trilyon dolarl\u0131k k\u0131sm\u0131 internette yap\u0131lmaktad\u0131r. Ancak hala tam olarak de\u011ferlendirilmemi\u015f b\u00fcy\u00fck bir potansiyel de bulunmaktad\u0131r.<\/span><\/p>\n

\u015eirketler sat\u0131\u015flar\u0131n\u0131 artt\u0131rmak i\u00e7in genellikle trafik olu\u015fturmaya veya m\u00fc\u015fteri kazan\u0131mlar\u0131n\u0131 artt\u0131rmaya \u00e7al\u0131\u015fmaktad\u0131r. Bunlar her ne kadar \u00f6nemli olsa da, internet \u00fczerinden sat\u0131\u015f yap\u0131yorsan\u0131z markan\u0131z\u0131n fark yaratmas\u0131 konusunda belki de en \u00f6nemli husus m\u00fc\u015fteri g\u00fcveni unsurudur. T\u00fcm \u015firketlerin i\u015fleyi\u015fi g\u00fcven \u00fczerine kuruludur ama konu internet oldu\u011fu zaman g\u00fcven unsuru iyice \u00f6nem kazanmaktad\u0131r.<\/span><\/p>\n

\"m\u00fc\u015fteri<\/a><\/p>\n

LinkedIn yak\u0131n tarihte kullan\u0131c\u0131lar\u0131ndan yakla\u015f\u0131k 117 milyon parolay\u0131 kapsayan bir hackleme olay\u0131 y\u00fcz\u00fcnden parolalar\u0131n\u0131 yenilemesini istedi. Tumblr da geri kalmad\u0131: 65 milyonun \u00fczerinde Tumblr hesab\u0131na ait e-posta ve parolalar internet \u00fczerinden sat\u0131\u015fa \u00e7\u0131kar\u0131ld\u0131. En yak\u0131n tarihli olay ise 427 milyon parolan\u0131n ad\u0131n\u0131n ge\u00e7ti\u011fi bir Myspace hacklenmesi oldu. \u0130nternette \u00e7ok say\u0131da hacklenme olay\u0131 ve g\u00fcvenlik ihlali ya\u015fanmakta, bu da k\u00fc\u00e7\u00fck \u015firketleri i\u00e7in en b\u00fcy\u00fck tehdidi olu\u015fturmakta; \u00f6zellikle de insanlardan kredi kartlar\u0131n\u0131 kullanmalar\u0131n\u0131 istedi\u011finiz online sat\u0131\u015f s\u00f6z konusu oldu\u011funda m\u00fc\u015fteri g\u00fcveni konusu b\u00fcy\u00fck \u00f6nem kazanmakta. Bu g\u00fcveni tesis etmedi\u011finiz s\u00fcrece sat\u0131\u015flar\u0131n\u0131z ve m\u00fc\u015fteri kazan\u0131m\u0131n\u0131z b\u00fcy\u00fck darbe yiyecektir. Web siteniz i\u00e7in m\u00fc\u015fteri g\u00fcvenini artt\u0131rman\u0131n ise bir\u00e7ok yolu vard\u0131r. Bunlar\u0131n en etkililerinden baz\u0131lar\u0131 ise \u015funlard\u0131r:<\/span><\/p>\n

SSL\u2019i etkinle\u015ftirin:<\/strong> M\u00fc\u015fterilerinize online bir i\u015flem yapt\u0131r\u0131yorsan\u0131z, yapabilece\u011finiz en b\u00fcy\u00fck hata web sitenizde SSL\u2019i etkinle\u015ftirmemek olur. Online al\u0131\u015fveri\u015f yapan kullan\u0131c\u0131lar\u0131n %85\u2019i g\u00fcvensiz web sitelerinden uzak durmay\u0131 tercih ederken, web sitelerinin %78.9\u2019unun ya SSL sertifikas\u0131 olmad\u0131\u011f\u0131 ya da SSL sertifikalar\u0131n\u0131n ge\u00e7ersiz oldu\u011fu tespit edilmi\u015ftir.<\/span><\/p>\n

Web siteniz i\u00e7in en ekonomik SSL Sertifikas\u0131<\/strong> olan RapidSSL<\/a> \u00fcr\u00fcn\u00fcn\u00fc \u00fccretsiz kurulum ile birlikte sat\u0131n alabilirsiniz ancak RapidSSL SSL Sertifikas\u0131 mobil uyumlu de\u011fildir. %100 mobil uyumlu<\/strong> olan Geotrust Quick SSL Premium<\/a> alman\u0131z\u0131 tavsiye ederiz.<\/span><\/p>\n

Web sitelerinin g\u00fcvenli HTTPS protokol\u00fc kulland\u0131\u011f\u0131n\u0131 g\u00f6rmek m\u00fc\u015fterilere g\u00fcven verir ve web taray\u0131c\u0131lar\u0131n\u0131n sol \u00fcst k\u00f6\u015fesinde ye\u015fil kilit ikonunu g\u00f6ren kullan\u0131c\u0131lar sizden al\u0131\u015fveri\u015f yapma konusunda kendilerini daha rahat hissederler. SSL\u2019in etkinle\u015ftirilmesinin m\u00fc\u015fteri kazan\u0131m\u0131nda da b\u00fcy\u00fck bir art\u0131\u015fa neden oldu\u011fu tespit edilmi\u015ftir. SSL etkinle\u015ftiren bir\u00e7ok \u015firket \u00fcye say\u0131lar\u0131nda ve \u00fcr\u00fcn sat\u0131\u015flar\u0131nda ciddi bir y\u00fckselmeye \u015fahit olmu\u015f, baz\u0131 \u015firketler ise kart iptallerinde hat\u0131r\u0131 say\u0131l\u0131r bir d\u00fc\u015f\u00fc\u015f tespit etmi\u015ftir. B\u00fct\u00fcn bunlar yaln\u0131zca SSL\u2019i etkinle\u015ftirme sayesinde olmu\u015ftur.<\/span><\/p>\n

Birden fazla sosyal onay unsuru kullan\u0131n:<\/strong> \u0130nsanlar hangi se\u00e7imi yapacaklar\u0131 konusunda karars\u0131zl\u0131k ya\u015fad\u0131klar\u0131nda, genellikle ba\u015fkalar\u0131n\u0131n se\u00e7imlerine uyarlar. Yapt\u0131klar\u0131 tercih \u00e7o\u011funlu\u011fun tercihinden, otorite say\u0131labilecek birilerinin tavsiyesinden veya kendilerine benzer ki\u015filerin yapmay\u0131 d\u00fc\u015f\u00fcnd\u00fckleri \u015feyin ayn\u0131s\u0131n\u0131 yap\u0131yor oldu\u011funu g\u00f6rmekten etkilenebilir. Sosyal onay bu anlama gelmektedir.<\/span><\/p>\n

Sosyal onay uzun zamandan beri m\u00fc\u015fteri kazan\u0131m\u0131n\u0131 artt\u0131ran bir unsur olarak g\u00f6r\u00fclmektedir ama bu s\u00fcrecin nas\u0131l i\u015fledi\u011fi tam olarak bilinmemektedir. Sosyal onay bir g\u00fcven hissi uyand\u0131r\u0131r. Bir markaya g\u00fcvenip g\u00fcvenmeme konusunda karar vermeye yard\u0131mc\u0131 olacak pek bir \u015fey olmad\u0131\u011f\u0131 durumlarda kullan\u0131c\u0131lar genellikle \u00e7o\u011funlu\u011fun yapt\u0131\u011f\u0131 se\u00e7imlere uymay\u0131 tercih eder.<\/span><\/p>\n

Sosyal onay\u0131n kullanabilece\u011finiz bir\u00e7ok unsuru vard\u0131r. Otorite tavsiyesi bunlar\u0131n en etkililerinden birisidir ve etkili bir \u015fekilde kullan\u0131ld\u0131\u011f\u0131nda \u00e7ok iyi sonu\u00e7 verebilir. Bu bak\u0131mdan markan\u0131z i\u00e7in \u00fcnl\u00fc bir ki\u015fiyi veya bir otorite fig\u00fcr\u00fcn\u00fc kullanabilirsiniz.<\/span><\/p>\n

\u00d6nemli ba\u015far\u0131lara, al\u0131nan \u00f6d\u00fcllere veya medya haberlerine yer vererek g\u00fcvenilirli\u011finizi bir hayli artt\u0131rman\u0131z da m\u00fcmk\u00fcn. \u00dcr\u00fcn\u00fcn\u00fczden veya hizmetinizden memnun kalan di\u011fer kullan\u0131c\u0131lar\u0131n yorumlar\u0131 da \u00f6nemlidir<\/strong>. Ancak yaln\u0131zca olumlu yorumlara yer vermemeye \u00f6zen g\u00f6stermelisiniz. Reevoo taraf\u0131ndan yap\u0131lan bir ara\u015ft\u0131rmada kullan\u0131c\u0131lar\u0131n yaln\u0131zca olumlu ve olumsuz yorumlar aras\u0131nda bir denge g\u00f6rd\u00fckleri web sitelerine g\u00fcvendikleri tespit edilmi\u015f, k\u00f6t\u00fc yorumlar\u0131n m\u00fc\u015fteri kazan\u0131m\u0131n\u0131 %67 oran\u0131nda artt\u0131rd\u0131\u011f\u0131 g\u00f6r\u00fclm\u00fc\u015ft\u00fcr. Yaln\u0131zca hakk\u0131n\u0131zda hep iyi \u015feyler s\u00f6yleyen bir hayran kitlesinin yorumlar\u0131na yer vermek pek i\u015fe yaramaz. Hi\u00e7bir \u015firket m\u00fckemmel de\u011fildir ve insanlar da bunu g\u00f6rebilecek kadar ak\u0131ll\u0131d\u0131r.<\/span><\/p>\n

Site h\u0131z\u0131n\u0131z\u0131 artt\u0131r\u0131n:<\/strong> Microsoft\u2019un 2015 y\u0131l\u0131nda 2000 ki\u015fiyle anket yapt\u0131\u011f\u0131 ve 112 ki\u015finin beyin aktivitelerini takip etti\u011fi \u201cDikkat S\u00fcreleri\u201d ba\u015fl\u0131kl\u0131 \u00e7al\u0131\u015fmada insanlar\u0131n ortalama dikkat s\u00fcresinin 2000 y\u0131l\u0131nda yirmi saniyeyken g\u00fcn\u00fcm\u00fczde sekiz saniyeye d\u00fc\u015ft\u00fc\u011f\u00fc tespit edilmi\u015ftir. Tabii di\u011fer baz\u0131 \u00f6nemli istatistiklere g\u00f6z at\u0131lmad\u0131\u011f\u0131 s\u00fcrece bu bulgunun tek ba\u015f\u0131na bir anlam\u0131 yoktur:<\/span><\/p>\n

– Bir sitenin yava\u015f y\u00fcklenmesi durumunda potansiyel m\u00fc\u015fterilerin yakla\u015f\u0131k %50\u2019sinin o \u015firket hakk\u0131ndaki olumlu d\u00fc\u015f\u00fcnceleri azalmaktad\u0131r.<\/span><\/p>\n

– M\u00fc\u015fterilerin %88\u2019i k\u00f6t\u00fc web deneyimi y\u00fcz\u00fcnden o siteyi bir daha ziyaret etmemektedir.<\/span><\/p>\n

– Bu ki\u015filerin \u00fc\u00e7te birinden fazlas\u0131 bu k\u00f6t\u00fc deneyimlerini ba\u015fkalar\u0131yla payla\u015fmaktad\u0131r.<\/span><\/p>\n

\u0130lk anda kula\u011fa basit geliyor olabilir ama sadece web sitenizi h\u0131zland\u0131rarak sat\u0131\u015flar\u0131n\u0131z\u0131, m\u00fc\u015fteri kazan\u0131m\u0131n\u0131z\u0131 ve trafi\u011finizi artt\u0131rd\u0131\u011f\u0131n\u0131z gibi, m\u00fc\u015fteri g\u00fcveni ve markan\u0131z\u0131n alg\u0131lanmas\u0131 bak\u0131m\u0131ndan da \u00f6nemli bir ad\u0131m atm\u0131\u015f olursunuz.<\/span><\/p>\n

G\u00fcvenlik m\u00fch\u00fcrlerini kullan\u0131n:<\/strong> SSL kadar \u00f6nemli di\u011fer bir \u015fey ise g\u00fcvenlik m\u00fch\u00fcrlerinin etkinle\u015ftirilmesidir. Bu m\u00fch\u00fcrler o kadar \u00f6nemlidir ki, Econsultancy\/Toluna\u2019n\u0131n yapt\u0131\u011f\u0131 bir \u00e7al\u0131\u015fmada online al\u0131\u015fveri\u015f yapan ki\u015filerin 548\u2019inin g\u00fcvenlik m\u00fchr\u00fc kullanmayan web sitelerine tam olarak g\u00fcvenmedikleri, yakla\u015f\u0131k %61\u2019inin ise g\u00fcvenlik m\u00fchr\u00fc olmayan web sitelerden al\u0131\u015fveri\u015f yapmad\u0131klar\u0131 tespit edilmi\u015ftir.<\/span><\/p>\n

G\u00fcvenlik m\u00fch\u00fcrleri potansiyel m\u00fc\u015fterilerinizin zihninde bir g\u00fcven duygusu yarat\u0131r, \u00e7\u00fcnk\u00fc onlara sitenizin g\u00fcvenilir bir \u00fc\u00e7\u00fcnc\u00fc parti \u015firket taraf\u0131ndan korunmakta oldu\u011funu s\u00f6yler. Bu bilgi istatistiklerle de peki\u015ftirilmi\u015ftir. Yukar\u0131da bahsi ge\u00e7en \u00e7al\u0131\u015fmada insanlar\u0131n %76\u2019s\u0131n\u0131n g\u00fcvenlik m\u00fchr\u00fcn\u00fcn kullan\u0131ld\u0131\u011f\u0131n\u0131 g\u00f6rmedikleri takdirde al\u0131\u015fveri\u015f yapmayacaklar\u0131n\u0131 s\u00f6yledikleri tespit edilmi\u015ftir. Bu y\u00fczden, g\u00fcven m\u00fch\u00fcrlerini kullanmak \u00f6nemli oldu\u011fu kadar, g\u00fcvenilir g\u00fcven m\u00fch\u00fcrlerini kullanmak da bir hayli \u00f6nemlidir. Actual Insights\u2019\u0131n verilerine g\u00f6re insanlar\u0131n en \u00e7ok a\u015fina oldu\u011fu m\u00fch\u00fcrler Paypal, VeriSign<\/strong> ve McAfee\u2019dir. \u00a0<\/span><\/p>\n

\u015eirketinizin B\u00fcy\u00fcmesini Engelleyen 4 Ticari Hata<\/a><\/p><\/blockquote>\n